Diagnostic opérationnel pour PME à Genève

• Le suivi dépend d’une seule personne ou d’informations éparpillées entre e-mails, fichiers et logiciels.
• La direction doit arbitrer des questions récurrentes faute de responsabilités claires.
• Le reporting prend du temps sans donner une vision fiable des dossiers et des risques.
• Vous envisagez un nouvel outil, sans avoir identifié ce qui bloque réellement le travail.

Nous choisissons un périmètre précis, puis suivons des situations réelles avec les personnes concernées. L’objectif est de repérer les attentes, les doubles saisies, les informations manquantes et les décisions qui empêchent d’avancer.

Un exemple : entre la réception d’une demande client et sa clôture, à quel moment le dossier attend-il, qui peut le débloquer et comment le sait-on ? Ce regard permet de séparer un problème de coordination d’un problème logiciel.

• Une carte lisible des étapes, des responsabilités et des dépendances du périmètre étudié.
• Une liste de blocages étayés par les observations, en distinguant les faits des hypothèses.
• Des actions priorisées selon leur utilité, leur effort et leurs risques.
• Une première séquence de mise en œuvre avec responsables et critères de suivi.

Vous pouvez mettre en œuvre les actions avec vos équipes ou me confier un périmètre d’exécution distinct. Selon les constats, il peut s’agir de clarifier les responsabilités, simplifier le suivi ou automatiser une tâche. Ni refonte complète ni projet IA ne sont présupposés.

Lorsque la situation le nécessite, une remise en ordre peut être organisée sur 30, 60 et 90 jours. Ce calendrier reste à adapter au contexte, aux disponibilités et au périmètre choisi.

PME de services et équipes opérationnelles à Genève et en Suisse romande. Le diagnostic associe la direction et les personnes qui réalisent le travail, pour éviter un plan déconnecté du quotidien. Les modalités sur site et à distance sont convenues avant l’intervention.

La durée et le budget dépendent du nombre de processus, des entretiens et des sources à examiner. Une proposition écrite précise le périmètre et les livrables avant engagement. Le diagnostic est opérationnel : il ne constitue pas une certification ni un audit légal.

Les informations demandées sont limitées au besoin de l’intervention. Les modalités d’accès et de confidentialité sont cadrées avec vous ; il n’est pas nécessaire de transmettre des documents sensibles lors du premier contact.